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遇到这事首先跟卖家沟通协商。不行可以退款的。有关法律规定，亚博娱乐平台和经营者发生亚博娱乐平台权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求亚博娱乐平台协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国亚博娱乐平台权益保护法》
第三十九条 亚博娱乐平台和经营者发生亚博娱乐平台权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求亚博娱乐平台协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十条 亚博娱乐平台在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。亚博娱乐平台或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。亚博娱乐平台在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
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法律分析：亚博娱乐平台在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报亚博娱乐平台协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。法律依据：《中华人民共和国亚博娱乐平台权益保护法》 第四十四条 亚博娱乐平台通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，亚博娱乐平台也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于亚博娱乐平台的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害亚博娱乐平台合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
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法律分析：商家不退款，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求亚博娱乐平台协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼法律依据：《中华人民共和国亚博娱乐平台权益保护法》
第二条 亚博娱乐平台为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，
其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条 经营者为亚博娱乐平台提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条 经营者与亚博娱乐平台进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条 国家保护亚博娱乐平台的合法权益不受侵害。
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